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マイページとは何ですか?
会員登録がお済みのお客様は、マイページにて購入履歴やお気に入り商品をご覧いただけます。
退会申請もマイページから行うことができます。

商品・ご注文について

届いた商品の色が、画面で見たものと違うのですが。
商品のイメージに近いように撮影を心がけていますが、お客様のモニターやPC環境に寄って、商品の見え方が異なる場合がございます。
商品ご購入の際は、ご理解の上、ご購入ください。
キャンセル・変更したいのですが。
商品を発送する前にご連絡いただければキャンセル、変更処理をいたします。
(日・祝は、配送業務をお休みさせていただいております。)
『配送に関するご案内』メールを配信後にご連絡いただいた場合、発生した送料をお客様にご負担いただいた上で対応させていただきます。
ご連絡は平日の営業時間内にお電話にて頂けますとすぐ対応できますので、お電話にてご連絡いただきますようお願いいたします。
電 話:029-270-7955(平日8時30分~18時)
メール:kodawari-online@hitachino.cc
*メールでのお問い合わせの場合、1~3営業日(土日祭日を除く)内にお返事させて頂いております。
 お急ぎの場合は、お電話にてご連絡くださいます様お願いいたします。

キャンセル・変更したのにクレジットカードの請求がきました。
カード会社により請求の締め日が異なるため、弊社で注文をキャンセル・変更しても、即座に反映されない場合がございます。
ご注文日から月をまたいでキャンセル・変更があった場合、翌月にカード会社からお客様に一旦請求され、翌々月に返金・相殺されることがございます。

(例) 1/20 注文⇒ 1/31
カードの締め日⇒ 2/1
キャンセル ⇒ 2/25
1月分お支払い(既にキャンセルした注文分も含む)
2/28 カードの締め日 ⇒ 3/25 返金

なお、クレジットカードの締め日や返金時期についてはお客様のカード会社により異なるため、弊社では一切お答えできません。
弊社からカード会社に問い合わせても、カード会社は規約上弊社に答えることができません。
お客様ご自身でお問い合わせいただきますようお願いいたします。
注文画面で動かなくなった、画面が先にすすまなくなった。
申し訳ございませんが、しばらく経っても画面が進まない場合は弊社までご連絡ください。

TEL:029-270-7955 (受付:8:30~18:00)
注文した数量が届いた注文メールの数量と違うのですが。
複数のタブでショップページを開いていた場合、カート情報が相互のタブで上書きされる恐れがあります。
その場合、正常にご注文や会員登録ができない場合があります。
お手数ですが、必ず1つのタブでのみ表示するようにお願いいたします。
注文受付のメールが届かず、きちんと注文出来たか心配です。
弊店では、お客様よりご注文頂きますとご注文内容確認のメールを自動送信しております
。 もしメール連絡がない場合には、ご注文が届いていないか、弊店からのメールが届いていない可能性がございます。
恐れ入りますが、お電話にて一度お問合せ、ご確認をお願い致します。

電 話:029-270-7955(平日8時30分~18時)
メール:kodawari-online@hitachino.cc
*メールでのお問い合わせの場合、1~3営業日(土日祭日を除く)内にお返事させて頂いております。
 お急ぎのご用件の際は、お電話にてご連絡くださいます様お願いいたします。


  なお、自動配信メール及び弊店からのメール等が届かない場合は、下記のような原因が考えられますので一度ご確認くださいませ。

① 【gmailをご利用の方】迷惑メールフォルダに振り分けられる可能性が高くなっております。
  迷惑メールフォルダの確認をお願いいたします。

  【hotmailをご利用の方】弊社からのメールが届きませんので、上記の連絡先にお電話またはメールでご連絡ください。

② セキュリティソフトやウイルス対策ソフトをご利用の方
  設定により迷惑メール(スパムメール)と判断されてしまう場合があるようです。

③ 携帯電話のメールアドレスをご利用の方
  パソコンからのメールを拒否している方は"hitachino.cc"からのメールの受け取り設定をお願い致します。

配送について

配送は、毎日行っていますか?
原則的に土日・祝日は、配送業務はお休みさせていただいてます。
土日・祝日に承ったご注文は、翌平日に受付し、2~5日の間に出荷させていただきます。
お急ぎの場合は、お電話にてご連絡ください。
配送日を指定したいのですが。
購入画面より、配送日をご指定いただけます。
配送料はいくらですか?
お届け先により配送会社および送料が異なります。

(北海道・本州・四国・九州)
■配送会社:佐川急便
■送料:864円(税込)
※一配送先につき合計8,640円(税込)以上のご購入で送料無料。

(沖縄および周辺離島地域)
■配送会社:ヤマト運輸
■送料:1,944円(税込)
※一配送先につき合計8,640円(税込)以上のご購入で送料無料。
包装や熨斗をお願いしたい。
当店ではギフト包装及び各種熨斗を無料でサービスしております。
ご注文時に、「お届け先」欄より包装・熨斗についてご選択ください。
手渡し用の紙袋をご希望の方は画面を一つ進み「ご意見・ご要望」の欄に袋に入れたい商品、袋に入れたい本数などをご記入ください。弊社で袋をご用意いたします。
なお、複数商品のおまとめ包装はご遠慮いただく場合がございます。何卒ご了承お願いします。
贈り物なので、送り先に金額を知られたくない。
資源節約による環境保護のため、2016年4月より、「納品書」・「ご利用明細書」・「領収書」の発行および同封を廃止いたしました。当店からお送りいたします受注確認メールをもちまして明細書の代わりとさせていただきますので、必ず受信いただけるよう設定していただくことをお願いするとともに、何卒ご理解、ご協力くださいますようお願い申し上げます。
商品が届きません。
すぐに確認いたしますので、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
海外への発送はできますか?
あいにく海外への発送は承っておりませんのでご了承ください。
配送は常温ですか?クール便ですか?
季節や商品によって違います。 常温指定やクール指定がある場合は備考欄にご記入ください。 商品によっては常温便をご希望いただけないこともございます。